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職場自我EQ管理的四步曲

時間: 2016-06-30 17:46:27 來源:93招聘 作者:93招聘 

足彩胜负彩怎么中奖 www.gtjyh.icu 我們都是情緒的“奴隸”

 

無論男人、女人,企業CEO還是普通職員,辦公室白領還是建筑工人,都難免逃脫一種東西的包圍,那就是情緒。喜、怒、哀、懼這四種人類的基本情緒,構成了豐富的情感元素及旺盛的生命力??梢哉餉此?,我們都是情緒的“奴隸”。

 

我們對情緒的認知及處理方法,來源于學校、家長以及身邊人的不斷“教導”與“示范”。這些傳統的情緒管理方法,在現實的驗證里,不但沒達到促進成長的效果,相反還常常達致傷害性的結果。所以情緒會讓我們這么頭痛,不是因為情緒本身有問題,而是我們對情緒的了解與認識不足,使用了錯誤的情緒處理模式及方法,以至于帶來了種種我們不愿看到的結果。


美國著名心理學家丹尼爾-高曼的《EQ》一書提出,一個人的成功,只有20%是靠IQ,而80%則是憑借EQ。現在,很多國際知名的大公司在錄取一些關鍵職位時,都要采用EQ測試。正確的EQ管理理念是用科學的、人性的態度和技巧來管理人們的情緒,善用情緒帶來的正面價值與意義幫助人們成功。

 

傳統卻無效的EQ管理法通常有四種:

 

交換型

 

一個小朋友因為丟了心愛的鉛筆刀而傷心,這時他媽媽說:“寶貝,媽媽再給你買一個玩具,但你要保證不哭了,我才給你買?!痹諼頤巧肀?,經??煽吹秸庋那榭?,當一個人因為某些事情而悲傷難過時,他身邊的朋友總會說:“你不要再難過了,我們去散散步、兜兜風吧?!泵娑員鶉說謀?,我們總會讓他去做別的一些事來代替他自己正在發生的情緒,這屬于交換型EQ管理法。

 

懲罰型

 

很多人在面對別人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時,在勸說無效的情況下,往往就會采用批評、指責或訓斥的態度對待他,尤其是家長對孩子,領導對下屬最容易采取這種方法,這屬于懲罰型EQ管理法。

 

冷漠型

 

面對一個人出現一些自己承受不了的情緒時,他的親人或朋友往往會采取逃走或忽略的態度。很多家長當自己的孩子有情緒時,他們要么走開,要么置之不理,任孩子承受情緒的煎熬。這屬于冷漠型EQ管理法。

說教型

 

這是最常見的一種傳統EQ管理法。孩子鬧情緒,家長會給他講一大堆道理,員工有情緒,老板會給他講一堆大道理。諸如怎么一點小事就哭,你應該做負責任的人等。很多人習慣用“應該”和“不應該”的道理去試圖阻止別人的情緒發生。身邊的長者、家人或好朋友就經?;嵊謎庵址絞嚼礎鞍參俊焙汀骯鼗場蔽頤?。

 

使用這四種情緒處理的方式對人對己都沒好處,尤其是對當事人會造成諸多影響。首先會讓人形成認為悲傷、難過、憤怒、恐懼等一切的所謂負面情緒,只要表現出來,就是有害無益的觀念。其次則會讓自己變得越來越沒有能力面對和處理情緒,不利于從情緒的體驗當中學習提升并獲取正面的價值。情緒長期得不到正確對待和處理的人,內心世界將會更加封閉,他們往往壓抑自己的真實情緒,導致逐漸失去流動的生命力。

 

自我EQ管理4步曲

 

真正健康、有活力的人,是那些和自己情緒感覺充分在一起的人,他們不會擔心自己情緒失控影響生活發生,因為他們懂得駕馭、協調和管理自己的情緒,讓情緒為自己服務。個人情緒管理的最高境界是“情緒自主”,做到“情緒自主”的人要擁有四種能力:

 

自覺力

 

對自己的狀態保持高度覺察,對自己當下的每個情緒和感覺,都有清晰的洞察,可以和自己的情感做親密的交融互動?;崦魅繁澩锍鑫蟻衷諍萇?、很難過、很悲傷、很憤怒等。

 

理解力

明白自己的情緒來源不是外部,而是內心的價值觀和信念的反應?;蛘咚凳親約汗サ納橥渡淶較衷詰娜嘶蚴攣鍔?,產生的一種自動反應模式。打破經驗的束縛,為自己做一個正確的選擇。

 

運用力

 

每一個情緒背后都有一份禮物和其所屬的正面價值,我們平常所謂的負面情緒,也是深具正面價值的。比如,對某個人有了憤怒的感覺,那就是在提醒自己,對方的行為已經侵犯到自己。送出事的朋友一個悲傷,會讓自己明白這個人對你很重要,他也會更加珍惜你們的關系。清楚每一種情緒和感覺都是一份推動力,會引領你到達一個新高度。

 

擺脫力

 

當遭遇負面情緒的侵擾,對自己造成影響,環境又不允許這樣的情緒存在時,就需要自己變化環境來擺脫不良情緒的控制。比如,會議中對一個人的發言觀點很生氣,可現場又不容許自己表達,這時就要立即選擇從生氣的狀態下抽離出來,等到會議結束,再去為自己這個生氣的情緒負責,比如找當事人面質等。

 

有效EQ管理4

 

要改進或提升其他人的生命品質,比如自己的員工或同事、朋友等,需要做到先處理情緒,再處理事情。有效工具是積極聆聽法,通過有效的聆聽、發問、區分和回應,設身處地了解和接納他人的情緒,解讀其未覺察的內在情感,協助對方處理情緒。有效EQ管理有四個步驟:

 

接納

這一點在處理單位人際關系時特別需要,看到同事不開心,不要躲開他,而是走到他身邊,用關切的語氣問:“我看到你愁眉不展的樣子,好像不開心,發生了什么事?需要我的幫助嗎?”當你用這種認同的口吻和對方說話時,對方一定能感受到你的關懷及誠意。對情感比較“麻木”的都市人來說,你的這種接納幫他恢復了情緒知覺,他沒有理由不被你感動。

 

分享

 

成功接納了對方的情緒,他才愿意進一步和你談內心的感受。分享的第一步就是他的內心感受,一般來說,女性情感表達平均能力要遠遠高于男性,心理開放的人比心理壓抑的人在表達上更清晰、更敏銳。在對方對自身情感不覺察的情況下,你可以有意識地引導他表達感受,和他一起分享這種感覺,協助他學習區分情緒的界限。等對方情緒穩定下來,就肯定會說出事情的經過。

 

區分

 

幫助對方區分哪些責任是他應該負責卻沒有做好的,而哪些責任又是外在的客觀屬性。如一個同事在辦公室講“葷笑話”被上司處罰,心情很沮喪。這時可以問他:“你覺得哪些行為在辦公室不能做?”他會很清晰地回答:“這次被罰就知道了,辦公室里禁談色情內容?!蓖ü飧鑫侍夂莧菀拙腿枚苑攪私飭爍貌桓米齙氖碌慕縵?,能使他在把控自己的行為上更準確、穩重。

 

回應

 

最后還是應該回歸到現實中,讓對方制定一個有效的行動計劃,以達成預定的目標。

 

大家可以問自己這樣幾個問題,這件事的發生對我有什么好處、現在的狀況還有哪些不完善、我現在要做哪些事情才能達成我要的結果、過程中哪些錯誤我不能再犯及我要如何達成目標并且享受過程。通過這幾個問題來加強自己規劃方案的有效性和行動的準確性。