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職場上,如何面對沖突?

時間: 2017-06-13 15:58:24 來源:93招聘 作者:93招聘 

足彩胜负彩怎么中奖 www.gtjyh.icu 在企業管理中,觀點的差異和沖突的發生在所難免,人為的回避和刻意的表面“維穩”,只會為下一個更大的沖突爆發“準備素材”,唯有不斷的捅破窗戶紙,才有機會安上透明玻璃“看到“對方!這里說的捅破窗戶紙不是鼓勵大家一言不合就撕逼,畢竟職場不是戰場,無須刀光劍影,拼的是實力,比的是智慧。

職場上,如何面對沖突?

  在我看來,“沖突管理”是一套更為行之有效,也更顯段位的化解沖突的技巧,即能解決問題,又能提升人際關系。因為,沖突管理的最終結果并不是“勝利”也不是“妥協”,而是利益的整合。

 

  那么,沖突無處不在地職場中,我們該如何不橫沖直撞,做有效的管理沖突呢?

 

  1. 跳出“歸因錯誤”陷阱

 

  沖突能否順利的到解決,很多時候取決于我們對待沖突的態度,而我們對待沖突的態度往往會受到一種叫做“歸因錯誤”的東西影響,這是個心理學概念,說的是人們常常把他人的行為歸因于人格或態度等內在特質上,而忽略他們所處情境的重要性。比如說:

  員工辦砸了一件很重要的任務,作為上司的你馬上在心里嘀咕“這個人怎么沒有責任心”

  掛號時遇到一個人插隊,你忍不住道“真沒素質!”

  公交車上一個年輕女孩坐著,沒有給身旁站著的老人讓座,這時候你會怎么想她?“人品差,不懂得尊重老人,爹媽沒教好……”

  歸因錯誤就像萬有引力一樣無處不在,由于歸因錯誤的影響,很多時候我們對人、對事產生了主觀臆斷而不自知。因此,想要順利的解決沖突,首先我們要避免自己陷入“寬于律己,嚴以待人”的歸因錯誤陷阱。

 

  2.有效傾聽,直接溝通

 

  矛盾和沖突是雙方的事,要解決沖突了解對方的訴求與處境同樣重要,這就需要我們做到有效傾聽,不要只聽攻擊性語言,要聽出對方背后的意思,才能洞察對方的真正訴求,而不用陷入攻擊與反攻擊的死循環里。

  “沒你這樣做事情的,居然說都不說一聲就調動我的人去做你的事!”翻譯過來就是“你沒有告訴我而調動我的人去做事,我感覺沒有受到尊重,況且我們部門也有很多任務要完成,你下次事先給我打個招呼可好?”

  “我已經受夠你的行事做風,我不希望總是最后一個才知道你打算這樣做!”過濾出來的意思是“請你在決策前好好和我商量一下?!?o:p>

  當我們能做到內心平靜地獲取對方關鍵信息,取代不予理睬或者與對方干上一架的沖動做法,就意味著我們向解決沖突的的方向又邁進了一步。

  除了有效傾聽外,當發生沖突時,直接溝通也是一個很重要的關鍵點。比如:

  員工小明連續三個月業績沒達標,你作為領導要幫他進行review

  “小明,知道我為什叫你到辦公室嗎?”

  “不知道,是因為我今天早上遲到了?”

  “不對”

  “是不是因為……”

  這種溝通方式既令人討厭又毫無效果,讓人感覺你傲慢十足,把員工玩弄于股掌之上。沖突產生時,有話直說,清晰明了,不要繞圈子。

 

  3.找出關鍵沖突

 

  一旦陷入沖突,僅僅依托于溝通技巧并不足以解決問題。就如同吵架的時候解釋是沒有太大用處的一樣,要想解決問題,我們首先應該明確自己面臨的關鍵沖突究竟是什么?

  有這樣一個禪宗故事,講的是一個人發現地毯上有一處擾人心煩的凸起,她嘗試梳理地毯的紋路,但每每凸起都在梳過之后再度出現。極度沮喪中,她將地毯掀了起來,令人驚訝的是,地毯下滑出了一條憤怒的蛇。

  放在組織的語境中來解讀這個故事,就能看出這其中包含了隱喻:在處理沖突時,我們僅僅只是與其表象打交道。盡管我們嘗試消除或掩飾問題,但這條隱藏在地毯下的蛇(沖突的主要原因)仍不可避免地持續制造危害。

  《關鍵沖突》一書為我們提供了一個確定核心問題的“CPR思維法”,其具體操作過程是:

  問題初次出現時,你要和對方談論的是內容(content),即發生的事實。例如:編輯小a第一次交稿子的時候,一篇文章出現了十幾個錯字,她領導說“小a,你的工作不合格,以后要細心一點?!閉饈?,他們僅就事情的本身討論,它關注的是何時何地發生了何事。

  當問題第二次出現時,你要和對方談論的是模式(pattern),即重復發生的情況。例如:小a第二次交稿,又是通篇錯字,領導對她說“你上次承諾過我會仔細校稿的,你對自己說的話沒有負責?!貝聳?,他們討論的是“模式”,表明這個重復發生的歷史問題,這種歷史一旦重現,問題實質便會發生變化。

  當問題繼續發生時,你要和對方談論的是關系(relationship),即這樣做對我們之間有什么影響。例子:又過了一周,小a交上來的稿子依然錯字連篇,這時領導找到小a“這是你本月第三次交上來不合格的稿件了,你連基本的正確率都保證不了,我擔心你沒有辦法勝任編輯的工作?!貝蠹銥梢鑰闖隼?,這時他們的沖突在于工作關系能否繼續了,這時候,矛盾已從具體事件變成關系問題了。

 

  4.達成共識,解決沖突

 

  好了,現在我們掌握了關鍵沖突,了解了對方的訴求、處境,站在了客觀公正的視角上,接下來要做的就是理清脈絡,簡化問題,如庖丁解牛般分析沖突。這時候,不妨問一下自己:這個問題會給我、給對方、給我和對方的關系、給工作任務、給其他利益相關者帶來怎樣的結果?對可能帶來的結果進行分析,可以幫助你確定哪些才是需要和對方進一步討論的最重要問題,甄選出一個最適宜的解決沖突的方案,然后跟對方達成共識,落地實施。

 

  5.在“裸心會”上解心結,做療愈

 

  矛盾解決了,沖突化解了,就到此為止了嗎?不,沖突管理的目的是在團隊中培養一種互信氣氛,建立共識和共性的行為習慣,從而形成團隊的文化以提升效率和戰斗指數。所以,沖突管理的最后一步是開“裸心會”。

  裸心會是什么?就是把你心里最真實的東西在團隊里做互動,大家敞開心扉聊天談事,只有你了解別人的故事,你才真正認識對方。只有這樣才能做到把人當人看,而不是把對方當工具或圣人,面對活生生的人,也就更容易理解對方的喜怒哀樂,缺點、優點了,說白了,“裸心會”是沖突化解后的一場療愈。